KAJIAN SEMULA PERANAN PIAM

Ahli Jawatankuasa PIAM telah membuat keputusan bagi mengkaji semula struktur PIAM yang sedia ada. Tujuan utama tindakan ini adalah untuk membolehkan PIAM memberi sokongan yang penuh kepada ahli-ahlinya di dalam usaha mereka supaya lebih bersedia menghadapi cabaran proses liberalisasi sektor perkhidmatan kewangan.

Salah satu daripada rancangan tindakan yang diambil guna adalah pemilihan ahli Jawatankuasa Pengurusan mengikut giliran diantara semua ahliahli PIAM. Proses ini akan membenarkan setiap ahli PIAM diwakili di dalam Jawatankuasa Pengurusan untuk memberi sumbangan mereka terhadap aktivitiaktiviti persatuan. Ia juga telah disyorkan supaya sekretariat PIAM perlu berfungsi dengan lebih autonomi dan Jawatankuasa Pengurusan hanya akan terlibat lebih secara terus apabila melibatkan keputusan polisi.

Pada masa dirujuk, industri insurans am telah melancarkan beberapa projek yang berasas IT bagi meningkatkan lagi kecekapan dan keberkesanan syarikat-syarikat insurans menguruskan perniagaan mereka. Projek-projek ini memberi fokus kepada peningkatan proses perkongsian maklumat di antara ahli-ahli PIAM. Beberapa projek yang dilaksanakan oleh industri ini ialah :-

a) JPJ e-Insurans Skim
Projek JPJ e-Insurans telah dilaksanakan dengan kerjasama bersama oleh Jabatan Pengangkutan Jalan dan industri insurans am. Projek ini telah dilancarkan dengan rasminya pada 1hb Oktober, 2004.

Skim JPJ e-Insurans melibatkan pengeluaran perlindungan motor menerusi sistem elektronik oleh syarikat insurans dan agen mereka. Melalui rantaian elektronik bersama Jabatan Pengangkutan Jalan, pengeluaran cukai jalan bagi semua kenderaan yang mempunyai e- Insurans di percepatkan.

Projek ini telah dimulakan selari selama 3 bulan dari bulan Oktober hingga Disember, 2004 dimana kedua-dua sistem manual dan elektronik digunakan. Sistem manual ditamatkan pada 1hb Januari, 2005.

b) Sistem Pengagihan Surat Pekeliling PIAM
Sistem pengagihan surat pekeliling elektronik secara ‘on-line’ telah bermula pada Februari, 2004. Semua surat pekeliling, notis, buletin dan berita terkini yang diterbitkan dapat diterima secara elektronik oleh semua ahli-ahli persatuan. Sistem ini meningkatkan peralihan kearah pengurangan penggunaan kertas.

Sistem Pengagihan Surat Pekeliling (CDS) telah menukar sepenuhnya cara Persatuan berkomunikasi dengan ahli-ahlinya. CDS telah menukar cara penghantaran surat pekeliling melalui sistem SPIK kepada sistem surat elektronik dan sistem pengkalan data atas talian. Ahli-ahli sekarang dapat menerima surat pekeliling, notis dan buletin dari PIAM dalam beberapa saat selepas terbitan melalui CDS. Selain itu ia juga menyediakan pengkalan data atas talian untuk surat-surat pekeliling yang terdahulu. Pengkalan data ini membolehkan pengguna menyelidik topik yang dikehendaki dan melihat surat pekeliling itu secara ‘online’. Rancangan untuk menambah bilangan pengguna CDS, dimana sekarang ia hanya terhad kepada 2 orang pengguna untuk sebuah syarikat dalam perancangan.

c) Insurance Claim Verification System (ICVS)
Perkhidmatan ICVS berasaskan email telah dinaiktaraf kepada sistem laman web pada June 2004. Sistem laman web ini yang telah dibangunkan Jabatan ISM, boleh mengawasi segala maklumbalas dengan memerlukan ahliahli persatuan yang terlibat memberi respons didalam jangka waktu yang ditetapkan agar keputusan tuntutan insurans dapat dilaksanakan dengan pantas dan efisyen. ICVS telah membuktikan bahawa ia dapat membantu ahli-ahli dalam mengesan tuntutan insurans yang tidak didedahkan dan ditelusi ‘nondisclosure’.

Dengan penglibatan ahli-ahli Persatuan Insurans Hayat Malaysia (LIAM) untuk menggunakan kemudahan ICVS, modul kematian bukan disebabkan kemalangan ‘nonaccidental death’ dan modul TPD telah dibangunkan pada September 2004. Penglibatan ahli-ahli LIAM adalah untuk memastikan informasi mengenai perlindungan insurans kemalangan diri dan perubatan adalah komprehensif.

d) Info tuntutan ISM (ICI)
Pembangunan pengakalan data tuntutan atas talian telah dimulakan pada Julai 2004. Pembangunan sistem ICI dimulakan dengan beberapa sessi dialog dengan ahli-ahli untuk mendapatkan maklumbalas dari syarikat insurans mengenai keperluan-keperluan bagi merekacipta sistem untuk insurans motor. ICI akan menyediakan kebolehan berikut untuk ahli-ahli Persatuan:

• Serahan dan pengesahan pengkalan data atas talian
• Laporan penyesuaian tuntutan automatik
• Penyenaraian laporan statistik atas talian
• Pencarian tuntutan terdahulu atas talian
• Muat turun data dan alatan analisis statistik

Sistem ini yang masih di dalam pembangunan, dijangka akan dilancarkan secara berperingkat. Pelancaran akan dimulakan pada suku tahunan kedua 2005. Selain itu, sistem ini juga akan membekalkan info untuk kelas insurans yang lain termasuk insurans kemalangan diri dan kesihatan yang dijangka dilancar pada tahun 2006.

e) Sistem Pendaftaran Agensi Secara “Online” (OARS)
Sistem Pendaftaran Agensi secara “Online” (OARS) dijangka bermula pada suku tahunan kedua 2005. Melalui sistem ini syarikat insurans boleh mendaftar terus agen-agen mereka secara ‘online’ dengan persatuan dan mengurangkan penggunaan kertas disamping menjimatkan masa dan tenaga kerja.

Aktiviti lain yang dilaksanakan oleh persatuan adalah seperti di bawah :-

Program Pendidikan Pengguna
PIAM telah memberi fokus kepada peningkatan kefahaman pengguna tentang produk dan perkhidmatan insurans. Program Pendidikan Pengguna (CEP) yang melibatkan kerjasama antara Bank Negara Malaysia dengan industri insurans am dan hayat dan juga sektor takaful telah menjangkau tahun ketiga pada 2005.

Aktiviti di bawah program ini disesuaikan dengan objektifnya berikut :-

i) memberi dan menyebarkan maklumat mengenai produk dan perkhidmatan insurans dan takaful

ii) membiasakan orang awam tentang asas tuntutan insurans dan pengunderaitan

iii) mewujudkan kesedaran mengenai perlakuan pasaran beretika agar pengguna lebih tegas dan arif dalam membuat keputusan; dan

iv) menasihati pengguna tentang cara-cara menyelesaikan pertikaian

Penyebaran maklumat telah disempurnakan dengan mencetak dan menyebarkan buku-buku kecil kepada orang awam. CEP telah keluarkan 12 jenis buku kecil mengenai beberapa topik insurans dan produk takaful dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia serta Mandarin dan Tamil supaya dapat mendekati lebih ramai orang.

Program ini dimajukan lagi dengan penerbitan lebih banyak buku-buku kecil mengenai beberapa topik yang lain termasuk satu yang bertajuk “Lindungi Diri Anda Daripada Penipuan Insurans”.

Biro Pengantaraan Kewangan (BPK)
Pada Ogos, 1991, PIAM telah menubuhkan sebuah badan bebas iaitu Biro Pengantaraan Insurans. Para pengguna yang menghadapi sebarang masalah dalam tuntutan insurans digalakkan merujuk aduan mereka kepada Biro ini. Kemudiannya, bidang pengantaraan telah diperluaskan untuk merangkumi pertikaian insurans nyawa.

Pada 20hb Januari 2005, Bank Negara Malaysia dengan rasminya telah melancarkan Biro Pengantaraan Kewangan (BPK). Pertubuhan BPK ini adalah satu langkah bergabung bagi proses penyelesaian pertikaian dalam industri insurans melalui Biro Pengantaraan Insurans dan industri bank melalui Biro Pengantaraan Bank. Kedua-kedua biro ini telah mencapai kejayaan menyelesaikan pertikaian diantara syarikat-syarikat insurans dan bank-bank dengan pelanggan-pelanggan mereka. Pada tahun 2004, sebanyak 1,515 pertikaian telah dikendalikan oleh kedua-kedua pengantara ini. FMB telah ditubuhkan kerana perundangan bahawa perbezaan tradisional tidak lagi ternyata dalam segala produkproduk dan perkhidmatan kewangan yang diperuntukkan oleh bank-bank, syarikat-syarikat insurans dan perantara kewangan yang lain. Maka pertubuhan biro yang berintegrasi diperlukan untuk menyelesaikan isu-isu pengguna mengenai institusiinstitusi kewangan. Sinergi yang ternyata dapat dicapai dengan integrasi sumber yang sedia ada untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan proses resolusi pertikaian. Pengguna akan mendapat bantuan dari pusat yang sesuai dan cekap bagi menyelesaikan segala pertikaian mereka. Proses ini juga adalah satu alternatif kepada litigasi yang memerlukan banyak masa dan kewangan.

Kejadian Tsunami pada 26hb Disember, 2004
Penghujung tahun 2004 telah berakhir dalam keadaan yang muram apabila persisiran pantai Asia telah dilanda trajedi dan kemusnahan yang dahsyat disebabkan oleh gempa bumi di Sumatra dan tsunami pada 26hb Disember, 2004. Kawasan yang terlibat telah mengalami kehilangan nyawa dan harta benda yang sangat mengejutkan dan menyedihkan.

Sebagai sumbangan kepada mangsa trajedi tsunami ini, PIAM telah menyumbangkan sebanyak RM200,000 kepada Tabung Bencana Tsunami Malaysia bagi pihak ahli-ahlinya. Ahli-ahli PIAM tidak keberatan untuk memberi sumbangan tambahan kepada beberapa tabung-tabung yang telah disediakan untuk mangsa tsunami ini. Mengikut satu kajian yang dibuat oleh PIAM, industri insurans am telah menyumbang sebanyak lebih dari RM2.9 juta dan syarikat-syarikat insurans yang mempunyai operasi global telah menyumbang lebih kurang RM20 juta bagi tabung-tabung antarabangsa yang lain yang ditubuhkan.

<< Laman Sebelumnya | Senarai Laman | Laman Seterusnya >>