Perkhidmatan Pengguna

Biro Tindakan Aduan/Biro Pengantaraan Kewangan
Biro Tindakan Aduan (CAB) PIAM ditubuhkan oleh pihak persatuan untuk membantu konsumer menyelesaikan aduan mereka berkaitan dengan urusan insurans. Biro Tindakan Aduan (CAB) menerima aduan daripada pemegang polisi dan pihak ketiga melalui aduan bertulis, telefon ataupun pengadu boleh datang ke pejabat persatuan secara terus. Aduan yang ditujukan kepada pihak media juga diawasi dan pihak persatuan akan memberi maklumbalas kepada aduan tersebut dengan tujuan menyelesaikan kesulitan yang dihadapi oleh pengadu. Satu alamat e-mail khas disediakan ke CAB; complaints_action_bureau@piam.org.my yang tertera di laman web PIAM untuk memudahkan konsumer berhubung dengan CAB.

Apabila aduan masih tidak dapat diselesaikan, pihak pengadu mungkin dinasihatkan supaya merujuk aduan mereka ke Biro Pengantaraan Kewangan (FMB) untuk penyelesaian. FMB adalah sebuah badan bebas yang ditubuhkan untuk penyelesaian pertikaian yang melibatkan perkhidmatan yang diberi oleh syarikat-syarikat insurans yang menjadi ahli. FMB memberi perkhidmatan percuma, cepat, sesuai dan cekap bagi menyelesaikan segala pertikaian sebagai satu alternatif kepada litigasi.

<< Laman Seterusnya | Senarai Laman | Laman Seterusnya >>